Ouvidoria
A Ouvidoria consolida uma aspiração social que se pode considerar como uma nova postura cidadã, caracterizada pelo predomínio de opiniões favoráveis à gestão eficaz, com a transparência e honestidade dos gestores, exigir uma administração a serviço do cidadão e, também, a criação de canais de comunicação que propiciem a manifestação popular na forma de reclamações, sugestões e elogios.
A criação da Ouvidoria da Fusve/USS tem como compromisso a proteção dos direitos do cidadão. Assim, a Instituição demonstra o seu desejo de inovar com eficiência para os atos abusivos da burocracia, estimula a transparência e a qualidade no atendimento, promovendo o adequado respeito ao cidadão, com a participação de todos.
Objetivos:
 Receber e investigar de forma independente e crítica, as informações, reclamações e sugestões encaminhadas por membros das comunidades interna e externa, através de uma demanda espontânea;
Analisar as informações, reclamações e sugestões recebidas, e intervir, se necessário, sugerindo medidas e/ou ações que promovam a melhoria do desempenho institucional;
Acompanhar junto aos setores competentes o andamento das providências adotadas, o que garante o direito de resposta ao solicitante;
Responder ao solicitante (caso solicitado), informando-o sobre as ações propostas pelos setores e/ou responsáveis.
Canais de Acesso:
Para reclamar, sugerir ou elogiar, poderão contar com os seguintes canais de acesso:
1. Atendimento individual pelo Ouvidor, na sala da Ouvidoria;
2. Formulário on-line que se encontra disponível no site http://www.uss.br, link Ouvidoria ou pelo telefone 0800-7223212;
3. Caixas de sugestões, reclamações e/ou elogios:
- Área Administrativa;
- Campus Universitário;
- Campus Maricá (secretaria);
- Colégio Sul Fluminense de Aplicação (secretaria);
- HUSF.
4. Cartas pelo correio para o endereço Rua Barão do Amparo, nº 34, Centro, Vassouras, RJ, Cep 27.700-000 (sala da Ouvidoria).
“A crítica quanto a um determinado aspecto institucional, não indica descrédito. Ao contrário, ao reclamar e ao sugerir, o cidadão revela sua confiança de que a instituição tem vitalidade e pode ser mais eficiente e eficaz, com a participação de todos.” (Clélia Mendes Castro)
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